Après avoir effectué votre commande sur Jardindeco, il est désormais temps de vous préparer à la réceptionner. Pour que cela se passe dans les meilleures conditions, voici les différentes étapes à suivre :
Livraison par transporteur
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur (et non par La Poste), il est important de prendre note que toutes réclamations effectuées après que le chauffeur soit parti ont peu de chance d’aboutir. En effet, difficile dès lors de définir la responsabilité de chacun des partis. Pour éviter ce cas de figure, nous vous invitons à contrôler le plus exhaustivement possible la marchandise au moment de la livraison et à émettre des réserves si besoin. Attention, la mention « Sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique et ne sera donc pas retenue comme réserve valable.
L’emballage est abîmé
Vérifiez tout de même son contenu. Il se peut que la marchandise soit en bon état et cela vous évitera d’avoir à patienter plusieurs jours supplémentaires pour une nouvelle livraison. Si la marchandise est également abîmée, veuillez refuser la livraison et en avertir nos services. Il vous est possible de refuser une livraison partiellement. Il vous faudra indiquer sur le bordereau de livraison les raisons de votre refus (totalité de la marchandise cassée ; pied de chaise tordu ; table rayée…)
Il manque un colis
Notez précisément sur le bordereau de livraison la nature du colis manquant en vous référant au bordereau d’expédition. La mention « 1 colis manquant » ne sera pas suffisante. Vous pouvez par exemple inscrire « 1 chaise bleue ref x manquante ». Veuillez ensuite prendre contact avec le service clients Jardindeco et nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir la marchandise manquante.
Le chauffeur n’attend pas
Certains chauffeurs se montrent pressés et refusent de patienter durant la vérification de la marchandise. Dans ce cas, veuillez mentionner sur le bordereau de livraison « Le transporteur refuse de patienter ». Dès lors et après vérification de la marchandise, vous disposerez d’un délai légal de 3 jours ouvrés pour adresser un courrier recommandé (avec photos si nécessaire) à la société de transport stipulant la non conformité de la livraison. Un double devra également être envoyé à Jardindeco. Sans réserve, le courrier recommandé a peu de chance d’aboutir.
Réclamation La Poste
Lorsque la livraison est réalisée par la Poste, la vérification du contenu doit être effectuée rapidement après la livraison car vous disposez de 2 jours ouvrés pour porter réclamation. Pour ouvrir un dossier SAV, veuillez adresser un mail au service client Jardindeco avec vos réclamations et des photos justificatives. Nous ferons le nécessaire pour procéder à l’échange de la marchandise ou à son remboursement.
Rétractation
Parce qu’on ne peut jamais garantir que l’article commandé réponde en tous points à ses attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés pour vous rétracter. Pour connaître les modalités de retour, il vous faudra contacter notre service client qui vous indiquera la procédure de retour, qu’il s’agisse d’une livraison La Poste ou Transporteur. Il est à noter que les frais de retour de la marchandise à notre entrepôt seront à votre charge. Une fois la marchandise récupérée et vérifiée, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
En prenant soin de respecter les étapes listées ci-dessus, votre livraison ne sera plus jamais source de problème !